Можно ли сдать товар без предоставления чека на покупку?

Главная
› ПОТРЕБИТЕЛИ

13.02.2021 ???? 944

Возврат товара без чека возможет только в ряде ситуаций. Сначала нужно оценить состояние товара, сроки возврата, наличие бирок и этикеток. То есть при возврате чек играет далеко не самую важную роль. Некоторые товары нельзя вернуть даже при его наличии.

О том, когда товар можно вернуть без чека, а когда и он не поможет, читайте в нашей статье.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Можно ли сдать товар без предоставления чека на покупку?
Некоторые потребители уверены, что вернуть купленное изделие в магазин удастся только при наличии чека. Но в законе «О защите прав потребителей» отмечается, что квитанция не обязательна. Право на возврат без чека дается в статьях 18 и 25 закона №2300-1.

Также при обращении в магазин можно ориентироваться на статью 493 ГК РФ. В ней отмечается, что если клиент потерял документ, подтверждающий покупку, продавец не вправе отказать в приеме товара обратно. Для удостоверения факта приобретения вещи в конкретном магазине достаточно привлечь свидетелей.

Справка! При оплате банковской картой онлайн производится электронный, безналичный расчет. Это подтверждается выпиской со счета о проведении транзакции, которую можно представить как доказательство.

Когда можно вернуть товара в магазин без чека?

В соответствии с ЗОЗПП обмен товаров и передача их в магазин производятся по одинаковым правилам для всех случаев: с чеком или без него.

Надлежащего качества

Вещь надлежащего качества можно передать обратно в магазин в течение 14 дней.

Стоит помнить о важных требованиях:

  • вещь не была использована;
  • сохранился внешний вид изделия;
  • в наличии имеются ярлыки и бирки;
  • свидетели могут удостоверить продавца, что покупка была совершена у него.

Вернуть качественный товар без бирки не получится. Допускается возврат изделия без упаковки. Отказать в процедуре при отсутствии коробки продавец не вправе.

Некачественного товара

Товар ненадлежащего качества можно вернуть при отсутствии чека в течение 2 недель, а также пока длится гарантийный срок. Если в талоне не указан период гарантии, то заявить о возврате покупатель вправе на протяжении 2 лет после покупки.

Вернуть бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней, если были выявлены незначительные дефекты. В случае пропуска срока можно осуществить возврат по гарантии, если будут обнаружены существенные неисправности.

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?


В некоторых случаях при отсутствии квитанции вернуть вещь в магазин не получится:

  1. Изделия, которые не подлежат возврату при соответствии качества. Например, это относится к любым продовольственным покупкам.
  2. При оплате наличными отсутствовали свидетели, а чек был утерян.
  3. Возврат сломанного товара, порча которого произошла при воздействии покупателя. Например, на телефон пролили воду, и он вышел из строя.
  4. Товар относится к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Ранее перечень был отражен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года.
  5. Покупатель пропустил 15-дневный срок при возврате технически сложных товаров. При этом должны быть выявлены несущественные нарушения.

Постановление Правительства РФ №55 с 1 января 2021 года утратило силу. Минпромторг России представил новый проект перечня. Но пока он не был принят.

Порядок действий

Для осуществления возврата потребуется собрать доказательства покупки и направить претензию в магазин. Продавец после рассмотрения обращения принимает решение. Если оно будет положительным, покупателю вернут деньги.

Подготовка доказательств

При отсутствии квитанции факт покупки придется подтверждать иными доказательствами.

К ним можно отнести:

  • талон о наличии гарантии, в котором проставлена печать и подпись продавца;
  • выписку из счета банка (при безналичной оплате);
  • показания свидетелей, которые были вместе с покупателем в момент приобретения вещи.

Также в магазинах устанавливаются камеры видеонаблюдения. Можно попросить администрацию посмотреть видеозапись конкретной даты.

Составление претензии

После сбора документов необходимо составить претензию.

В тексте нужно отразить следующую информацию:

  • данные продавца (название магазина, адрес расположение, ФИО руководителя);
  • данные обращающегося (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • момент совершения покупки;
  • описание приобретенного товара, характеристики (бренд, модель, цвет), стоимость;
  • подтверждение, что покупка была совершена в конкретном магазине (показания свидетелей, гарантийный талон);
  • просьба вернуть средства за товар;
  • дата, подпись.

Срок ответа составляет до 45 дней в зависимости от предъявленного требования. Продавец может инициировать экспертизу, чтобы проверить факт брака. Она оплачивается магазином.

Оформление возврата

Если продавец признает обоснованность обращения, средства могут быть возвращены. Покупатель передает изделие в магазин, составляется акт приема-передачи.

Также необходимо составить заявление на возврат денег. При оплате наличными средства выдаются на руки. Если осуществлялся безналичный расчет, деньги поступают на карту. Но зачисление возможно в течение нескольких дней.

Что делать, если продавец не принимает товар без чека?

Если продавец отказывает в приеме изделия без квитанции, покупателю нужно отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Потребуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Спорные моменты в отношениях между представителями рынка и потребителями рассматриваются специальным органом – Роспотребнадзором. Перед тем, как подавать жалобу на магазин, следует соблюсти претензионный порядок. Иначе проверку инициировать не удастся.

Направить обращение в контролирующий орган можно несколькими способами:

  • лично, обратившись в территориальный орган;
  • передать комплект документов почтовым отправлением;
  • через официальный сайт;
  • по телефону.

После того, как обращение будет принято, инициируется проверка. Специалисты проанализируют, насколько продавец соблюдает требования законодательства.

При оформлении жалобы необходимо указать следующую информацию:

  • адрес и название органа Роспотребнадзора в конкретном субъекте;
  • данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • описание произошедшего (дата, время приобретения, характеристики товара, причина возврата);
  • сведения, что письмо с претензией было направлено на адрес продавца;
  • данные о результате рассмотрения претензии;
  • доказательства, что покупка была совершена у данного продавца;
  • дату, подпись.

Регистрация жалобы проводится в течение 3 суток. После этого осуществляется проверка. Заявитель получает ответ в течение 30 дней.

Иск в суд

При отсутствии результата обращения в контролирующую инстанцию можно подать иск в суд.

В этом случае покупатель может взыскать как деньги за товар, так другие выплаты:

  • неустойку;
  • штраф;
  • компенсацию морального вреда.

Если сумма иска менее 100 тысяч рублей, дело рассматривается в мировом суде. При более высокой стоимости иск направляется в городской/районный суд.

Истец может самостоятельно определить орган. Он вправе направить заявление по месту проживания или адресу, где находится магазин.

В исковом заявлении необходимо отразить:

  • наименование судебного органа;
  • данные истца (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • обстоятельства произошедшего (дата, время покупки, характеристики товара);
  • соблюдение претензионного порядка и ответ на обращение со стороны продавца;
  • доказательства факта покупки;
  • требования истца (вернуть деньги за товар, компенсировать моральный вред, оплатить неустойку);
  • дату, подпись.

Судебное разбирательство обычно длится 1-2 месяца. В ходе рассмотрения дела может быть назначена экспертиза для оценки качества товара.

На заседание могут быть приглашены свидетели. Они должны подтвердить факт совершения покупки в конкретном магазине.

Вопросы наших читателей

Права потребителей могут нарушаться продавцами. Чтобы знать, как действовать в той или иной ситуации, необходимо изучить ответы на часто задаваемые вопросы.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

В соответствии с законом срок 14 дней является стандартным периодом для возврата. Неподходящий товар покупатель может вернуть в данный период, составив заявление.

Даже если чек отсутствует, возврат возможен.

Подтвердить факт покупки можно с помощью:

  • показаний свидетелей;
  • фото- и видеокадров с момента примерки;
  • копии чека, который может быть в бухгалтерии магазина (второй экземпляр чека).

Если магазин отказывается вернуть деньги, нужно подать претензию. При отсутствии результата следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека в магазин?

Вернуть бракованный товар без чека можно.

Для этого необходимо следовать инструкции:

  1. Покупатель должен обратиться в магазин с заявлением, указав выявленные недостатки. Продавец может вернуть деньги за товар или проигнорировать обращение.
  2. Во втором случае подается письменная претензия в адрес руководства магазина. После ее рассмотрения продавец возвращает деньги или отказывает в возврате.
  3. Может быть назначена экспертиза товара. Она необходима, чтобы установить причину негодности изделия. Деньги будут возвращены при выявлении производственного брака и отсутствии вины покупателя.
  4. Если продавец необоснованно отказывает в возврате, требуется обратиться в Роспотребнадзор или суд. На основании обращения выносится решение.

Подводные камни

Граждане могут столкнуться с трудностями при возврате товара без чека.

Среди проблемных моментов выделяют:

  • отсутствие возможности возврата некоторых видов товара;
  • отсутствие доказательств факта покупки в конкретном магазине;
  • сложности при составлении заявления на возврат, претензии, жалобы, иска в суд.

Заключение


После рассмотрения темы стоит выделить основные моменты:

  1. В законе «О защите прав потребителей» (часть 5 статьи 18, часть 2 статьи 25) отмечается, что возврат товара возможет без чека.
  2. Для подтверждения факта покупки потребуется привлечь свидетелей, фото- и видеоматериалы, гарантийный талон с отметкой магазина.
  3. Возврат вещи надлежащего качества возможен в течение 14 дней.
  4. Товар ненадлежащего качества можно вернуть при отсутствии чека как в течение 14 дней, так и после, пока длится гарантийный срок.
  5. Если после направления в адрес продавца претензии ответа не поступает или выносится отрицательное решение, требуется обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, юристы нашего сайта помогут составить претензию или иск в суд. Опишите ситуацию в форме связи и получите помощь от экспертов.

Можно ли и как вернуть товар без чека в магазин

Можно ли сдать товар без предоставления чека на покупку?

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Читайте также:  Имеет ли расписка юридическую силу

В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.

При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя.

Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.

В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.

Возврат товара надлежащего качества

Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.

Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:

  • вещь была в употреблении;
  • сохранился ее товарный вид;
  • пломбы и бирки не повреждены;
  • есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
  • имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру.

Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате.

Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А.

предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.

Возврат некачественного товара

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения.

Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар.

ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.

2014 года по делу № 33-5502).

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:

  1. Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
  2. Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
  3. Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
  4. Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 31.12.2020 N 2463.
  5. Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.

Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

  • гарантийный талон с отметкой продавца;
  • отметки в паспорте на приобретенную вещь;
  • выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
  • показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.

В тексте необходимо указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
  • дату совершение покупки;
  • описание приобретенного товара и его стоимость;
  • ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
  • просьбу вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.

Скачать образец заявления о возврате товара без чека

В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:

  • в письменном виде лично или по почте;
  • через сайт ведомства;
  • по телефону горячей линии.

Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.

При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • сведения о направлении претензионного письма в магазин;
  • сведения об ответе на претензионное письмо;
  • данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
  • дату и подпись.

К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.

Скачать образец жалобы на отказ в возврате товара без чека

Во избежание ошибок желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет грамотно составить обращение.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.

Как вернуть деньги через суд?

Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Следует знать! При сумме иска до 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом. Если сумма требований больше 50 000 руб., то документы нужно подавать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по выбору потребителя. Он вправе обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.

Скачать образец иска о взыскании денег за товар без чека

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.

В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.

Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.

Нужна ли помощь юриста

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Читайте также:  Нужно ли платить налог при получении квартиры в наследство?

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Свидетели

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца.

Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику.

В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой.

Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение.

В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Видеозапись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам.

Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка.

 Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

Примечание:

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Читайте также:  Как выселить из квартиры квартирантов, которые не платят?

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.

Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. полная стоимость товара;
  6. что чек на товар был утерян;
  7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрихкод на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Можно ли вернуть товар без чека?

В законе о защите прав потребителей однозначно сказано, как вернуть товар в магазин без кассового чека. Ниже описаны различные механизмы возврата.

Можно ли вернуть, если сохранен товарный вид

Любая контрольно-кассовая техника позволяет сделать дубликат чека. Внутри ККМ стоит электронная контрольная лента, защищенная, хранящая информацию, которая проходит через кассу. В кассовой книге предприятия ежедневно создается запись о проданной позиции, поэтому покупка всегда отражена у продавца в его налоговой отчетности. При утрате чека от покупателя потребуется выполнение некоторых действий для ее возврата:

  • На имеющемся в торговой точке бланке или по образцу составляется заявление на возврат в двух экземплярах.
  • Лично подписанное заявление с подтверждающими документами передается управляющему или директору.
  • Взаимодействие с торговой точкой для осуществления возврата денег или получения отказа.
  • Составление искового заявления в территориальный судебный орган при мотивированном или необоснованном отказе.

ВНИМАНИЕ! Это не относится к вещам, которые были приобретены с рук или на рынке.

Как составить заявление

Возврат товара без чека по закону осуществляется только на основании личного заявления покупателя:

  • Для торговых точек обязателен порядок размещения реквизитов и полного наименования организации на стенде в уголке покупателя. Они указываются полностью в обращении.
  • Для обратной связи необходимы полные именные данные покупателя, номер для коммуникации и адрес для отправки почтовых извещений.
  • Номенклатура товара, маркировка и дата приобретения.
  • Подробно описанные недостатки вещи, выявленные при эксплуатации, и условия, при которых они были обнаружены.
  • Цена изделия, отметить, если товар был со скидкой или использовались бонусы для оплаты. При отсутствии чека приложить объяснение, что тот был утерян.
  • Упоминание контактных данных свидетелей, при которых совершалась покупка.

Заявление должно быть подписано лично.

Возврат бракованного или испорченного товара

Если недавно приобретенная вещь неисправна или с браком фабричного производства и магазин согласен с этим, то процедура возврата некачественного товара без чека будет следующая:

  • Продавец может предложить обменять покупку ненадлежащего качества на равноценный товар. Так часто происходит при возврате не только одежды и обуви, но и бытовой техники. Если продавец не обладает товаром аналогичных характеристик и идентичной ценой, то происходит перерасчет.
  • Магазин может предложить вернуть деньги за товар в том объеме, которые были уплачены на момент совершения покупки, если цена после этого случая изменилась.
  • По закону допустимо предложение о ремонте изделия. Магазин также вправе возместить затраты на устранение брака или снизить стоимость, пропорционально обнаруженному недостатку.
  • При возврате бракованного изделия, обязательно вещь направят на техническую экспертизу, если гарантийный срок еще не истек.

В гражданском праве в понятие гарантийного срока вкладывается период выявления недостатков, мешающих эксплуатации изделия. Поэтому все операции по обмену товара должны укладываться в период, заявленный изготовителем:

  • Если документация или паспорт сдаваемого товара (для просроченных продуктов существует понятие срок годности и нормы условий хранения) явно не обозначает гарантийный срок, а договор купли-продажи не регламентирует иное, то нормируется двухгодичный период для составления обращения.
  • Претензия адресуется не производителю, а продавцу. Продавец вправе перенаправить ее туда, где данный продукт был произведен.
  • При замене марки, артикула или при возврате денежных средств аналогично пишется заявление на имя продавца.
  • Если изделие технически сложное, и попадает в перечень, регламентированный ПП РФ No924 от 2011 года (автомобили, самолеты, мотоблоки, компьютеры, механические часы и прочее), то правила их возврата иные.

Рекомендуем к прочтению: Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Возврат качественного товара

Приобретенный товар можно вернуть в магазин в течение двух недель, если не подошел размер, форма или просто разонравилась покупка. Кассовый чек при возврате такого товара не требуется. Для возврата качественной, но не подошедшей вещи, требуется, чтобы она удовлетворяла следующим параметрам:

  • На вещи нет следов использования и она сохранила свой внешний вид и прочие товарные свойства. Стоит отметить, что к таким свойствам, обеспечивающим полное удовлетворение потребностей потребителя, часто относится целостность упаковки.
  • На изделии сохранились пломбы, ярлычки, бирки, штрихкод.
  • Есть квитанция, подтверждающая оплату, например, товарный чек. Косвенными доказательствами совершения покупки являются сохранившиеся штрихкоды, договор купли-продажи, дубликат ККЧ, свидетельские показания, гарантия, эксплуатационные документы, техпаспорт с отметкой продавца.

ВАЖНО! Все вышеперечисленное относится без исключения и к покупкам через интернет-магазин.

Такую процедуру можно осуществить как по почте, так и при посещении офиса продавца. Чтобы сделать возврат, будут необходимы документы, подтверждающие покупку, целостность бирок, ярлыков и в ряде случаев распечатки переписки с интернет-магазином, подтверждающие приобретение товара. Двухнедельный срок отсчитывается с даты совершения покупки, то есть перевода денежных средств.

Законные основания для отказа в возврате

В ряде случаев при возникновении претензии, продавец будет руководствоваться законодательством и Постановлением Правительства РФ No55 от 1998 года о том, какие товары нельзя предъявить к возврату.

Предупреждения о невозможности возврата находятся на кассе магазина (аптеки) или как в случае с нижним бельем указаны на самом товаре.

ВНИМАНИЕ! Следует с пониманием отнестись к невозможности возврата предметов личной гигиены, как и к невозможности их примерки или тестового использования.

Кроме таких позиций, к не сдаваемым относятся:

  • Животные и растения.
  • Отрезанные по метражу строительные материалы (линолеум, ковролин).
  • Сюда же относятся отрезы ткани и фурнитуры.
  • Любые одноразовые вещи.
  • Оружие.
  • Ювелирные изделия, вернуть которые можно только в случае обнаружения заводского дефекта, например, не соответствует проба, выпали камни, сломалась застежка, перестали идти часы.

Подобные дефекты украшений из драгоценных сплавов металла можно выявить в течение полугода с момента совершения покупки. Но придется приготовиться к длительности подобной процедуры.

С другой стороны, при подаче искового заявления при затягивании дела, покупатель вправе стребовать с продавца пени в размере 3% от стоимости товара и компенсации морального ущерба в размере не более 25% от стоимости товара.

Расчет размера компенсации осуществляет потребитель (истец), но окончательное решение о возможности применения денежной компенсации за моральные страдания человека от невозможности использования приобретенной вещи устанавливает суд.

Процедура возврата товара может осуществляться и без сохранения чеков, если делается согласно закону о защите прав потребителя, а именно в разумные сроки, с подтверждением покупки. Если товар относится к технически сложным из перечня, регламентированного Правительством РФ, то процедура возврата его без кассового чека будет иная.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/bez-cheka

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в Telegram

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *